本报讯（记者范有德、赵秋丽）“我们的使命是：始终不渝地坚持人民商场为人民的服务宗旨，急顾客所急，忧顾客所忧，为社会创造一个让顾客放心的商店。”这是济南市人民商场新年伊始发布的“’98宣言”的主题词。
在“百城万店无假货”活动中，济南市人民商场采取多种措施严把商品质量关，他们在“宣言”中推出了8项服务工作新举措，其中包括：大件购物“不开箱”服务，即顾客购买大件大宗商品，在市区内送货到门，当面开箱，验货安装、调试，如出现质量问题，免费更换，且补偿200元。或连续3次达不到承诺，将免费送质量合格的商品，货款退还顾客。实行“三无”服务。一是无风险服务，商场所售商品只要不影响二次出售，7日内不满意就可退换，在对顾客退换商品时违反退换原则，引起顾客不满的，要赔礼道歉并赔偿顾客100元。二是无干扰服务，提倡“请随便看”式的针对性服务，为顾客提供一个轻松平和的购物环境。三是无烦恼服务，为解除购物付款找零钞难的烦恼，实行找款无零钱时零额免收制度。
与人民商场一样，济南百货大楼、大观园商场、华联商厦等国有大型商店，都采取有效措施防止假冒伪劣商品进入商店，以促进“百城万店无假货”活动深入发展。各店都建立了一票否决的进货质量责任制，一旦发现假冒伪劣商品，就追究有关人员的责任，给予严厉处罚；各店经常邀请工商、质检、标准计量、技术监督、卫生防疫等部门进行商品质量检查，并请有关专家对干部、职工分批培训，学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法规，增强商品质量意识，建立健全了从商品进货、验收、入库到销售的全过程质量逐级负责制，拒进、拒存、拒销假货已成为进货员、仓库保管员、营业员的自觉行动；各商店都设立了16万元至20万元的商品退货预备金，提出了“不满意就退货”的承诺。大观园商场主动清退了16万元有问题商品，把价值500多元接近保质期的鲜牛奶自觉清查倒掉。钟表眼镜公司为防止假货流入，建立了配送中心，全公司统一进货，各店分销，保证了商品质量。
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